用户研究的价值是不可否认的. 它可以帮助您了解用户，了解问题所在，以及如何解决问题. 跳过它意味着你的决定是基于猜测——一个非常冒险的游戏.
如果你从事以用户为中心的设计(UCD)，你可能已经知道所有这些了. 但如果你是UCD的新手，或者不确定它如何为你的工作增加价值, 希望这篇文章能派上用场! 让我们开始吧.
把用户放在每一个项目的中心
任何以用户为中心的项目的目标都应该是满足用户的需求，这样你就可以为他们创造最好的体验. 如果你不能解决用户的需求和痛点，那么你所做的工作就无法达到目的. 你最终可能会建立一个不合格的服务——浪费时间和金钱.
你应该永远把用户放在第一位. 他们需要参与进来，让这一切发生. 无论你设计什么样的产品或服务, 如果你在产品生命周期的每个阶段都做过用户研究, 此外, 你已经用它来指导设计和决策, 那么你应该准备好提供优质的服务. 一路走来, 你将能够发现你是否正在解决正确的问题并构建正确的东西, 如果不是，你该怎么做呢.
如何提升你的研究过程
没有背后的人，用户研究是没有价值的. 我想分享你的团队应该做的6件事来获得最好的结果.
- 运用你的沟通技巧
你会和各种各样的人交谈, 这意味着你需要很强的沟通和人际交往能力. 你会和各行各业的人交谈. 你可以在一个项目中与老年人交谈，在另一个项目中与儿童交谈. 知道如何在切换动态的同时还能让用户感到舒适是非常重要的, 安全且受欢迎.
- 问正确的问题，使用正确的方法
问正确的问题取决于项目是什么以及你处于什么阶段. 如果您处于发现阶段，您可能需要使用讨论指南——您将在采访中与用户讨论的问题和主题——来开始了解用户的情况和背景. 这些问题需要尽可能是开放式的，这样你才能全面了解情况. 例如，在这个发现场景中，调查可能不合适. 但是，你以后可能会用它来补充你的定性研究与更多的硬数据.
没有一种“正确”的方法可以使用. 它的变化. 这取决于项目，你的谈话对象以及你有多少时间. 找到你自己对不同研究方法进行分类的方法，然后在你的项目中考虑每种方法的利弊.
当涉及到任何一种方法论或方法时, 向其他用户研究人员征求意见和批评, 设计师和交付经理. 它有助于确保你以对你和你的用户最好的方式做你的研究.
- 提升你的组织能力
招聘用户的任务往往落在你身上, 安排你的课程, 规划你的研究冲刺, 与你的设计师交流并反馈给其他团队. 有很多事情在进行——你不仅仅是在和用户一起研究. 所以如果你不注意你的时间，你就会挣扎. 你肯定不想浪费与用户相处的时间, 或者感到压力太大，工作过度，无法全力以赴.
尽可能提前安排你的会议, 在课间休息一下，给自己一些时间来减压，复习一下所学的知识. 面试疲劳是真实存在的，所以你要小心不要把自己累垮了.
同时，要灵活. 当你和用户说话时，你是在按他们的时间说话, 所以要注意这一点，并尽你所能地按照他们的时间表工作.
- 有耐心
耐心是必须的. 可能有些用户没有太多时间和你交谈. 或者你会得到相反的结果，用户会花很长时间谈论一些不相关的事情. 关键是要在耐心和倾听之间找到平衡, 但也要知道什么时候让他们回到话题上来.
用户跑题并不总是一件坏事. 听听他们在说什么. 有时你会得到一个非常有价值的见解，否则你不会得到, 或者想到去问.
- 注意可访问性和包容性需求
我们经常谈论可访问性和包容性. 要了解他们，你需要真正了解你的用户. 你需要了解他们是谁, 他们做事的方式, what needs they have; do they have any audio, 视觉, 生理或神经分化的需要, 例如? 他们是否有学习或其他方面的障碍? 当他们使用一项服务或产品时，他们在哪里?这会如何影响他们的使用方式?
我曾经做过一项用户研究，发现大多数用户都是用手机登录某项服务的单亲父母. 然而, 几乎每次登陆的时候，他们都会做一些类似于推婴儿车的事情, 或者哄孩子睡觉, 或者推秋千. 他们几乎总是单手使用服务. 所以，我们决定设计一个单手操作的界面，而不是两只手.
具有包容性和使服务可访问性不是事后才想到的. 你必须为 所有 用户.
- 为用户着想
当你被要求为另一个团队交付一个项目时, 根据我的经验, 有时他们不明白你在那里做的是什么. 这很有挑战性，因为很明显, 他们是负责这个项目的人, 以及你向谁报告. 但我对处于这种情况下的任何人的建议是，记住你在这个领域的首要角色是为你的用户辩护. 鼓励您的团队以用户需求和痛点为导向, 这样你就可以确保他们不会被忽视.
改变世界
我的主要观点是，无论你在做什么，都必须以用户为中心. 不要让业务需求分散你的注意力，尤其是如果它们不是你的用户所说的. 要驾驭这些棘手的对话可能很难，而且往往具有挑战性, 但是如果你从一开始就实践这个建议并为你的用户辩护, 你可以为人们的日常生活带来真正的改变.
如果您想了解更多十大网博靠谱平台用户研究如何帮助您的组织的信息，请订阅我们的 制造技术见解 时事通讯，让新的博客文章直接到您的收件箱.
