The Challenge
The Agency Delivery Approach Conundrum
by Harry Bailey - Agency Strategy
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How can an agency choose delivery approaches
which consistently maximise success
and minimise risk when
every client and each project is unique?
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这是我在与代理商合作时反复被问到的问题. 它通常是基于具有挑战性的项目和苛刻的客户的负面经历.
回答这个问题是我最近的主要关注点. 我一直在努力寻找可行的解决方案，以应对机构在交付定制客户项目时面临的挑战.
我经营软件业务(包括代理商和产品公司)已经超过20年了，我深知代理商面临的挑战，并且拥有相关同行的网络，他们帮助我创造了一些我们都认为有价值的东西.
The classic situation when it comes to delivery approaches at agencies is this; An agency will stick to two delivery approaches. 通常项目方法是由客户而不是代理机构选择的. 代理机构要么根据客户的固定要求(规格、蓝图或简报)交付，要么客户要求更灵活、更迭代的交付方法，在这种方法中可以要求更改.
在许多情况下，这两种交付方式都无法始终取悦客户. 输出的质量，而不是客户的体验，经常会反复避免太多的尴尬.
我花时间专注于这个挑战的结果是一套 workshops, 工具和数字资源支持机构避免许多导致项目痛苦的情况.
Some highlights are:
- 支持各机构重新定义可信和一致的方法
- A process to surface the risk and potential for value creation for each approach
- 用于选择哪种方法将为项目交付最佳结果的工具
- 当客户不适合这种方法时，要实现护栏和风险缓解
- 以客户为中心的教育和项目启动研讨会
The Stages
首先，一个机构需要它的整个团队理解和信任它交付客户项目的方式. There needs to be consistency. 这些方法应该符合客户和项目的需要.
这也意味着要确定客户能够理解和接受的工作方式. 项目从第一天到完成的可重复的、一致的阶段和语言.
接下来，该机构需要一种方法来选择对每个项目使用哪种方法. 单凭直觉并不能确保使用正确的方法. 一个系统，它可以提供有关客户和项目的信息，以找到交付成功的最佳方法.
一旦确定了最佳方法，客户就需要接受并使用它. 如果项目的最佳选择与客户的认可或适用性之间存在不匹配, a less desirable approach may have to be chosen. If that's the case, 可以设置护栏和降低风险，以确保仍然能够取得成功.
Finally, 代理机构需要确保客户关系(对于新客户)和项目成功的最佳开端. 确保对“为什么”项目正在进行有一个共同的愿景, what good looks like, 'What' we're building, 'Who' is involved and 'How' it's being built. We also need an understanding of value 因此，任何优先排序都不仅仅是基于客户的意见. 所有这一切的阶段有时被称为客户启动, project inception or project initiation workshop.
Success
能够始终如一地为每个项目选择和使用最佳方法，可以确保平衡或减轻风险, 该机构的设立是为了重复交付成功和客户满意.
新的可信流程消除了销售流程和将项目交给交付团队之间的任何差距. 当遵循可信流程时，不会再有惊喜或具有挑战性的期望.
最终的结果是一个更快乐的团队——他们相信方法选择和交付过程——以及更快乐的客户——他们更好地与工作方式保持一致，并满足了他们的期望.
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If you're experiencing this challenge at your agency, 您还想讨论如何实现更好的流程, get in touch via LinkedIn or my Manchester Digital profile. 如果您在十大网博靠谱平台，代理交付方法介绍研讨会是免费的(如果不在十大网博靠谱平台，则需要支付交通费)，持续3小时.
